Yazılım Destek ve Bakım
Yayına aldığınız yazılımın çalışır kalması için tanımlı yanıt süreleriyle destek.
Neden destek gerekir
Bir yazılım yayına alındığında bitmiş olmaz. İşletim sistemi güncellemeleri, artan kullanıcı sayısı ve değişen iş kuralları sürekli bakım gerektirir.
Kapsam
Hata giderme, güvenlik güncellemeleri, performans izleme ve küçük geliştirmeler destek kapsamındadır. Daha büyük değişiklikler özel yazılım geliştirme kapsamında ayrıca planlanır.
Hizmet seviyesi
Aciliyet seviyesine göre yanıt süreleri tanımlıdır. Kritik seviyedeki bir bildirim aynı iş günü içinde ele alınır.
Kimler için
Hem bizim geliştirdiğimiz hem de devraldığımız yazılımlar için destek veriyoruz. Devralma öncesi bir teknik inceleme yapılır.
İlgili hizmetler
Destek kapsamındaki uygulamaların modernizasyonu özel yazılım geliştirme, dış sistem bağlantılarının izlenmesi ise sistem entegrasyonu çalışmalarımızla birlikte yürür. Paket modellerini fiyatlandırma sayfamızda anlattık.
Çalışma Süreci
-
Bildirim
Talep e-posta veya destek formundan iletilir.
-
Sınıflandırma
Aciliyet seviyesi belirlenir.
-
Çözüm
Tanımlı yanıt süresi içinde ele alınır.
Sıkça Sorulan Sorular
Başka bir firmanın yazdığı yazılıma destek veriyor musunuz?
Evet. Devralmadan önce kodun ve altyapının durumunu inceleyip kapsamı birlikte netleştiriyoruz.
Kritik bir arızada yanıt süresi nedir?
Kritik seviyedeki bildirimler aynı iş günü içinde ele alınır.